EXPEDIERE / LIVRARE
TIMPUL DE LIVRARE
Ne propunem să procesăm comanda dumneavoastră în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare. Cu toate acestea, în perioadele aglomerate, acest timp poate fi ușor prelungit, fapt pentru care ne cerem scuze în avans. Timpii de livrare standard variază între 7 și 12 zile.
COSTURI DE EXPEDIERE
Livrarea este gratuită de la suma indicată în coșul dumneavoastră.
DESTINAȚII DE LIVRARE
Livrăm în toată lumea. Este posibil ca unele țări să nu poată beneficia de ofertele noastre, fapt pentru care ne cerem scuze în avans.
DETALII DE CONTACT INCORECTE SAU MODIFICATE
Vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de e-mail de contact din partea de jos a site-ului, pentru a vă putea modifica comanda în timp util. În cazul în care coletul a fost deja expediat, din păcate, nu vom putea face nicio modificare. În cazul în care produsul este returnat, vă vom contacta pentru a decide cum să procedăm. Vă rugăm să rețineți că nu se vor rambursa costurile de expediere.
URMĂRIREA COLETELOR
Oferim livrare cu urmărire pentru fiecare comandă. Puteți vizualiza progresul coletului dumneavoastră direct pe pagina "Urmăriți-mi comanda", accesibilă din meniul site-ului. Vă rugăm să rețineți că informațiile de urmărire pot dura între 3 și 5 zile pentru a fi actualizate în sistem.
COMANDĂ NELIVRATĂ DUPĂ 25 DE ZILE
Se poate întâmpla ca livrarea comenzii dvs. să dureze mai mult decât era prevăzut. Din păcate, nu avem control deplin asupra procesului de livrare. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema.
COMANDA A INDICAT CĂ A FOST LIVRATĂ, DAR NU A FOST PRIMITĂ
În cazul în care coletul dvs. a fost marcat ca fiind livrat, dar nu l-ați primit, vă rugăm să verificați mai întâi cu vecinii dvs.
În cazul în care au trecut 3 zile lucrătoare de când coletul a fost marcat ca fiind livrat și nu ați primit comanda, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.
SCHIMBURI / RETURURI
POLITICA DE RETURNARE
Avem încredere totală în produsele noastre, motiv pentru care oferim un drept de retur de 14 zile de la primirea comenzii, fără niciun risc pentru dumneavoastră! Produsele trebuie să fie pur și simplu neutilizate și în starea și ambalajul original.
PRODUS DEFECT SAU DETERIORAT
Vom înlocui un articol doar dacă este defect sau deteriorat. Dacă doriți să îl schimbați cu același articol, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail cu o fotografie sau un filmuleț video al articolului și reclamația dvs. Vă vom contacta apoi pentru a rezolva situația cât mai repede posibil.
RAMBURSAREA BUNURILOR
După ce returul dvs. a fost inspectat, vă vom contacta pentru a aranja o rambursare. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru a efectua plata.
FORMULAR DE RETURNARE
Suntem foarte conștienți de impactul asupra planetei noastre. Ca parte a eforturilor noastre continue de sustenabilitate, creăm schimbări pozitive pentru a contribui la un viitor mai bun. Aceste schimbări includ eliminarea hârtiei de retur și a facturilor de comandă din colete.
Veți vedea că nu este necesar să aveți aceste documente, deoarece ele pot fi trimise prin e-mail.
Așa că este logic să nu le includem. Ne străduim întotdeauna să facem ceea ce trebuie și să ne îmbunătățim impactul asupra lumii din jurul nostru.
RAMBURSARE PRIN ALTĂ METODĂ DE PLATĂ
Nu, putem procesa doar rambursări către metoda de plată inițială. Singura alternativă este de a oferi carduri cadou (credit) pentru întreaga valoare a rambursării.
TIMPII SERVICIULUI POST-VÂNZARE
Serviciul nostru post-vânzare se angajează să vă răspundă la e-mailurile dumneavoastră în termen de 24 până la 48 de ore. Cu toate acestea, vă rugăm să țineți cont de faptul că, în perioadele aglomerate, acest lucru poate dura, în mod excepțional, până la o săptămână.
MĂRIME / POTRIVIRE
CUNOAȘTEȚI MĂRIMILE MELE
Atunci când cumpărați haine de la noi, este important să vă găsiți mărimea. De aceea, pe fiecare dintre paginile produselor noastre veți găsi un ghid al mărimilor ușor de urmat, care vă spune unde să vă măsurați. Tot ce ai nevoie este o bandă de măsură!
Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin intermediul paginii noastre "Contact" sau pur și simplu trimiteți-ne un e-mail pentru a primi ajutor din partea unuia dintre membrii echipei noastre.
LUAȚI MĂSURĂTORILE
Pentru măsurarea bustului: poziționați banda de măsurat în punctul sânilor.
Pentru măsurarea taliei: poziționați banda de măsurat în punctul cel mai subțire al bustului.
Pentru măsurarea circumferinței șoldurilor: poziționați banda de măsurat în punctul cel mai lat al bazinului.
Dacă sunteți între două mărimi, luați următoarea mărime în plus pentru o croială mai relaxată.
Dacă nu sunteți sigur, contactați-ne prin intermediul paginii noastre sau pur și simplu trimiteți-ne un e-mail pentru a primi ajutor de la unul dintre membrii echipei noastre de asistență.
AM COMANDAT MĂRIMEA GREȘITĂ
Ați cumpărat un articol de îmbrăcăminte de la noi și nu vi se potrivește! Nu trebuie să vă faceți griji!
Puteți schimba haina citind Politica noastră de retur și rambursare. Cu garanția noastră de returnare a banilor, aveți 14 zile pentru a încerca hainele (cu excepția anumitor articole de îmbrăcăminte care nu pot fi returnate).
❗️Cu toate acestea, produsele destinate uzului intim (lenjerie intimă etc.), precum și produsele care fac obiectul unei reduceri exclusive de cel puțin -50% nu sunt rambursabile (în funcție de caz, se pot face doar rambursări parțiale sau returnări de produse).
Pentru a solicita un retur sau un schimb, vă rugăm să consultați mai întâi "Politica de retur și rambursare" din meniul din partea de jos a site-ului. Apoi contactați echipa noastră de asistență care vă va ghida în acest proces.
SUNT ÎNTRE 2 MĂRIMI
Dacă v-ați măsurat și vă aflați între două mărimi, luați întotdeauna următoarea mărime în plus, mai degrabă decât următoarea mărime în minus. Deoarece articolele noastre de îmbrăcăminte sunt confecționate din țesătură elastică de înaltă calitate, care se potrivește bine cu silueta, următoarea mărime în plus ar trebui să vă ofere o potrivire și o susținere perfectă.
Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin intermediul paginii noastre "Contact" sau pur și simplu trimiteți-ne un e-mail pentru a primi ajutor din partea uneia dintre echipele noastre de asistență.
ÎNGRIJIREA HAINELOR DVS.
Citiți eticheta de îngrijire: Făcând acest lucru, veți evita orice greșeală atunci când spălați, uscați sau călcați la o setare greșită. Asigurați-vă că înțelegeți semnificația simbolurilor.
Ca regulă generală, respectați aceste instrucțiuni:
- Cea mai mare parte a îmbrăcămintei noastre sport este fabricată din fibre sintetice, cum ar fi nailon, elastan și poliester. Acest tip de material este cel care conferă hainelor noastre o compresie suficientă și o anumită elasticitate. Dacă spălarea este setată la o temperatură ridicată, riscați să se deterioreze și să se micșoreze. Un alt avantaj al spălării la o temperatură scăzută este că durează - temperaturile ridicate irosesc multă energie!
- Spălați articolele de îmbrăcăminte în culori similare pentru a evita transferul de culoare la spălare, în special în cazul articolelor de îmbrăcăminte de formă de culoare închisă.
- Întoarceți hainele pe dos (dacă este cazul). Hainele dvs. se vor curăța mai bine, deoarece transpirația, celulele moarte și bacteriile se acumulează și provoacă mirosuri neplăcute.
- Nu se înălbesc, nu se usucă la uscat, nu se calcă și nu se curăță în uscat. Cel mai bine este să vă uscați la aer pentru a vă păstra elasticitatea, altfel durata de viață va fi redusă. Acest lucru ajută, de asemenea, la reducerea emisiilor noastre de gaze cu efect de seră!
COMANDĂ
PLASAȚI O COMANDĂ
Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, pur și simplu :
1. Mergeți la produsul dumneavoastră preferat.
2. Selectați culoarea și mărimea potrivite.
3. Verificați cantitatea comandată.
4. Faceți clic pe butonul "ADD TO BASKET" (adăugați la coș).
5. Examinați toate articolele din coșul dumneavoastră - dacă sunteți gata să finalizați comanda, faceți clic pe "CHECKOUT".
6. Finalizați comanda prin completarea tuturor informațiilor necesare pe pagina de plată: Detalii client, adresa de livrare, adresa de facturare, metoda de livrare, informații de plată.
7. Dacă aveți un cod de reducere, introduceți-l în etapa de plată.
8. Revizuiți încă o dată comanda, asigurându-vă că aveți articolul corect (produsul (produsele) ales(e), cantitatea, culoarea și mărimea).
9. Faceți clic pe "Completați comanda" pentru a începe procesul de expediere a coletului dumneavoastră.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați și vă vom ajuta cu plăcere.
SECURITATEA PLĂȚILOR ONLINE
Transmiterea datelor este criptată pentru a asigura securitatea informațiilor dumneavoastră. Plata dvs. este procesată de un partener de securitate certificat.
COD DE REDUCERE
Codurile de reducere sunt sensibile la majuscule, minuscule și spațiu și se aplică doar unul singur pentru fiecare achiziție.
Îl puteți aplica în timpul procesului de plată, în partea dreaptă, descriind comanda dumneavoastră. Există o casetă care indică "cod de reducere"... După ce ați introdus acest cod, faceți clic pe "Apply" (Aplicați). Suma totală va fi actualizată pentru a reflecta reducerea.
METODE DE PLATĂ ACCEPTATE
Acceptăm carduri de credit sau de debit (VISA, Mastercard, American Express și Maestro), precum și opțiuni de plată expres, cum ar fi Paypal, Shop Pay, Apple Pay și Google Pay. Moneda noastră de bază este €, așa că, dacă cumpărați din străinătate, asigurați-vă că știți care este cursul de schimb zilnic pentru moneda dvs. la momentul tranzacției.
Ați primit un card cadou preplătit? Îl puteți utiliza pentru a plăti comanda.
De asemenea, oferim o opțiune de plată Klarna. Vă rugăm să rețineți că aceste opțiuni NU sunt opțiuni de plată expresă ca mai sus, aceste opțiuni de plată ulterioare se află la sfârșitul procesului de plată. Aceasta este aceeași pagină în care puteți plăti cu cardul de credit sau de debit.
Dacă aveți probleme, trebuie să contactați furnizorul de carduri sau să ne contactați pe noi.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs., trimiteți-ne un e-mail și vă vom ajuta cu plăcere.
E-MAIL DE CONFIRMARE NEPRIMIT
Vă rugăm să verificați dosarul de spam înainte de a ne contacta.
În cazul în care e-mailul nu a fost primit și ați așteptat mai mult de 15-20 de minute după finalizarea tranzacției, un membru al echipei va fi bucuros să vi-l retrimită.
TIMPUL DE PROCESARE A COMENZILOR
Comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea articolelor și, de asemenea, în funcție de disponibilitatea mărimilor și culorilor pe care le comandați.
În perioadele cu volum mare de producție, disponibilitatea produselor se poate modifica în timpul procesării comenzii dumneavoastră.
Majoritatea comenzilor plasate de luni până joi sunt procesate și părăsesc depozitele noastre în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare.
Comenzile plasate vinerea sau la sfârșit de săptămână vor fi procesate începând de luni și vor părăsi depozitele noastre în termen de 2 până la 3 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că comenzile nu sunt procesate în zilele de sărbători legale.
ARTICOL EPUIZAT DIN STOC
Nu trebuie să vă faceți griji! Deși ne refacem în mod regulat stocul, este posibil ca ocazional să rămânem fără. Dacă se întâmplă acest lucru, trimiteți-ne un e-mail și echipa noastră de asistență vă va putea spune când va fi următoarea livrare de produse.
OFERTE SPECIALE
Puteți fi la curent cu ofertele noastre promoționale abonându-vă la buletinul nostru informativ sau creându-vă un cont de client pentru a primi e-mailuri de la noi.
